11月23日下午，三角镇公共服务办特意选择下班后，在该镇行政服务中心大堂举办了一场与众不同的政务服务场景式礼仪培训，以进一步规范政务服务中心窗口工作人员的服务礼仪，提升政务“软实力”。

礼仪培训课创新以场景模拟的方式进行，老师结合窗口工作实际，从服装礼仪、礼仪接待、前台服务、投诉处理等四个方面详细讲解相关礼仪知识，教导大家如何树立良好的政务服务形象、如何学会换位思考、如何加强与办事群众沟通。

据介绍，本次培训与传统的礼仪培训不同，窗口工作人员换位以“群众”的身份进行情景模拟，把平时工作中遇到的重点、难点、堵点问题摆出来，现场更直观地进行处理。在最后进入互动环节，参训的工作人员将工作中遇到的疑难、困惑都一一说出，专业老师均进行了细致的答疑。

“窗口工作要接触各种各样的人，每天都是新的挑战。对照这次培训，我发现自己还有很多地方需要改进的，特别是与群众沟通上，以前总会觉得烦躁，现在觉得应该要多从群众的角度出发，多想想他们的难处，做好政策咨询和服务解释工作，尽可能提供更优质、更暖心、更到位的服务。”一名工作人员表示。

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◆文+/记者  柯颂 通讯员 梁绮楠
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