记者采访获悉，从7月起，南区经信局积极引导永安广场、百乐购超市、大信·新都汇星汇店、大信信和等商场超市建立完善投诉机制，主要包括投诉渠道、投诉机制、公示投诉内容等，让消费者投诉有门。南区经信局透露，过去这些商超也有不同程度的公布投诉渠道，但存在不明显、不主动、不清晰等现象，现在基本得到改善。
记者巡场了解到，目前所公示的投诉渠道包括投诉电话、投诉意见箱、网络投诉等。而所谓投诉机制，就是指明确投诉处理人、责任人、执行人等制度，并在服务台等显眼的位置公示投诉内容、投诉渠道、投诉流程及责任人等信息。
南区经信局表示，希望以公示投诉的方式促进商超超市坚持文明服务，自觉守法经营、诚信经营。下一步南区将重点要求商家做到安全消费，明码标价，计量准确，公平交易，态度诚恳，及时处理消费投诉等。
“这既是创建文明城市开展诚信教育的应有之义，更是我们营造良好的营商环境、保护消费者合法权益的重要举措。亮出投诉渠道后，还要积极处理投诉，下一步我们将做好监管和抽查。”该经信局负责人如是说。
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◆文+/记者 徐钧钻 通讯员 曾珺
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