“多谢你们的帮助，让我足不出户也能顺利办理手续，不用担心领不到退休金了！”近日，西区街道居民黄伯在家中高兴地为上门服务的工作人员致谢。原来，黄伯此前急需办理退休认证，但因年事已高、行动不便，不能亲自到政务大厅现场办理相关手续。
▲工作人员上门为老人家提供办证服务。
为解决特殊群体办事难的问题，今年4月，西区街道依托“中山云预约”小程序，首创推出“铁城帮办”上门服务平台，为特殊群众提供上门办证、上门送证、上门咨询三大板块预约服务。
通过“你线上预约，我上门帮办”，“铁城帮办”将政务服务窗口搬到了群众“家门口”。西区街道公共服务办相关负责人表示，该平台有助于推进政务服务下沉和触角外延，助力便民工作推向深入。
据悉，“铁城帮办”自推出以来，已帮助特殊群体上门办理业务24人次。
◆中山日报社编发中心
◆文：见习记者 余晓霖 通讯员 孟朦
◆图：通讯员供图
◆编辑：余晓霖
◆二审：陈彦
◆三审：吴森林
◆素材来源：中山日报、掌上西区
