●东莞银行中山分行理财经理黄子耕：
与客户成为朋友 提供更专业服务

毕业于广东财经大学的黄子耕一直在东莞银行中山分行（下称“中山东莞银行”）工作，从柜员、会计主管到理财经理，对人民币、外币业务均有接触，现为RFP理财规划师，具有银行、保险、证券经纪等从业资格。这位勤奋的理财经理，擅长拓展理财产品、大额存单等业务，曾获2019年总行“优秀个人业务营销人员”等荣誉。

◆服务：将心比心满足客户需求

今年上半年，黄子耕在销售理财、大额存单方面取得了较好成绩。两款金融产品的销量在东莞银行的异地分行中名列第6位。黄子耕说：“除了为客户提供专业服务外，在日常生活中还要跟客户成为朋友，拉近彼此之间的距离。”

她表示，东莞银行中山分行提供的金融产品比较有优势。其中，理财产品期限有长有短，产品投资标的稳健，收益率和安全性并存。至于大额存单，具有收益稳定、按月付息等特点。作为理财经理，需要将心比心，满足不同客户的需求。

◆技巧：积极与客户交朋友

黄子耕说：“分行营业网点位于老城区，中老年居民较多。平日，我们的团队坚持在周边社区开展外拓宣传活动，向居民解释金融产品和服务，协助大家取得更高收益。”

在日常工作中，黄子耕通过加客户微信，与客户逐步加深沟通，进而不断培育VIP客户。她告诉记者：“客户吴女士的孩子暑假‘没地方去’，我给她介绍了合适的青少年培训机构。我们逐渐熟络后，吴女士时常向我咨询近期经济政策、理财小技巧和育儿经验等，逐步增加资金在中山东莞银行办理存款及理财业务。类似的例子，还有不少。”

●东莞银行中山分行个贷经理罗梓东：
积极推广银行创新金融服务

罗梓东是东莞银行中山分行（下称“中山东莞银行”）的一名个贷经理，职责是宣导推动个贷产品业务。今年，各行各业受疫情波及，罗梓东等人在把控实质风险的前提下，加大分行个人贷款的投放规模，支持企业及个人发展事业。

◆勤奋：不断开拓新客户

罗梓东表示，做好个贷产品业务的宣导和推动，关键是不断开拓新客户，对个人而言要做到创新求变，从而为中山东莞银行擦亮品牌。

在一手房市场，罗梓东针对中山东莞银行开发的贷款项目，积极跟进做好项目的个人按揭服务工作。此外，存款客户也有个人信贷方面的需求，罗梓东在工作中把客户的需求记下来，适时为他们提供合适的金融产品和服务。

◆服务：推广创新金融服务

受疫情影响，罗梓东接触的房地产、建材、家居、洁具、餐饮等行业在今年面临挑战。为解决客户资金短缺问题，罗梓东积极推广东莞银行“复工贷”“家庭贷”“优抵贷”“安家e贷”等创新金融产品和服务，为客户融资提供多种选择。与此同时，罗梓东在办理贷款前放弃休息日和节假日，跑客户，跑市场，认真对待每一笔贷款，尽力保证信贷资产安全。

罗梓东说：“做一名合格的个贷经理，必须站在市场的最前沿，必须承担市场带来的责任与风险。我们要积极与客户沟通，积极拓展业务，也要时刻注意个贷操作过程中容易出现的不合规问题。”

◆文/记者 范展颢
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生