12月7日，星河商置联合阿里本地生活平台口碑、饿了么，对外宣布打造“未来智慧商圈”，实现支付宝、口碑、饿了么、高德等多入口逛商圈、一键领优惠券、蓝骑士送货到家等升级服务，消费者不再需要拎包购物，而是一键呼叫，由饿了么蓝骑士2小时内送货到家。这不仅是星河商置对未来智慧商圈的探索和C端数字化的推进，也是阿里本地生活商业综合体“智慧商圈”战略合作首次落地。

●“C端数字化改造”：多入口、一键领券、无感积分

“如何提高商场的服务水平？通过数字化链路我们还能做哪些？一直是星河商置思考的问题。”星河置业集团总裁，星河商置集团董事、总经理陶慕明指出，目前国内商场普遍面临商场和门店运营体系没打通，商场与消费者沟通渠道单一、数字化落后、缺乏数据沉淀等问题，从而导致出现营销活动分裂、积分系统覆盖不全的问题。

饿了么方面表示，不同于小店，商圈和综合体需要更加体系化、总分结合、注重体感的运营策略和服务方案，数字化能力是改造的关键。

通过打通线上链路、会员系统、运营体系，星河商置运营管理的深圳、惠州、常州、中山等城市的8家商场，都可实现“随处可搜”“一键领券”“无感积分”“蓝骑士送货到家”等升级服务。“智慧商圈”用“一个后台，多个前台”解决了商圈的运营难题，也提供了商场服务数字化升级的基础。星河商置商场通过在口碑上打造店铺页，同步展示在支付宝、饿了么、高德、淘宝等阿里体系内多端口，消费者在任意APP搜索，便可以看到商场的信息、服务、优惠等内容，实现“多入口逛商圈”的体验。

在口碑上的“商圈页面”，消费者还可以实现一键领取商场通用优惠券和独立商家的不同优惠券，解决了以往“到处找券”的尴尬和麻烦。针对会员积分麻烦的问题，此次战略合作双方将会员系统打通，打造“无感积分”，消费者在商场购物、停车、餐饮等，都可以获得积分。

●智慧商圈落地，C端数字化进程加速

作为国内最早走进商业地产购物中心领域的公司之一，多年来，星河商置坚持基于对购物中心的设计、招商、运营三个关键环节把关，同时探索全渠道、全业态、全时段、多品类、多体验的新型零售模式。

截至今年上半年，星河商置已运营服务40余个商业项目，分布在粤港澳大湾区、长三角、华中、内蒙古等多个区域。此次“未来智慧商圈”的首批合作，将覆盖深圳、惠州、常州、中山的8家购物中心。接下来，星河商置还将以阿里本地生活为入口，打通消费全链路，一方面实现多点触达、消费体验升级、提升支付便捷化；另一方面，将继续探索线上购物、精准营销、停车优化和会员提升等服务内容，加速智慧商圈布局和推进C端数字化进程，构建全新“数字化二楼”。

◆中山商报
◆文/图 记者 梁展宏
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
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