随着科技的革新发展，消费者习惯的改变，科技助力美好生活成为当今社会各行各业的重要话题，同时也是房地产中介机构提升服务、品牌的竞争手段。记者留意到，进入2020年，包括乐有家在内的不少大型中介就率先推出了服务升级的公开承诺。中山乐有家总经理李功镇在接受媒体采访时表示，对于关乎民生基础的房地产经纪行业来说，如今科技正成为重塑消费者服务体验的重要环节。
▲如今，科技手段已经成为大型中介杜绝假房源、提升服务素质的重要保证。
科技提升真房源成色：
大型中介从源头保障服务质量
去年年底，国家住建部官网公布了六部委联合印发的《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，明确规定“房地产经纪机构、住房租赁企业应当实行明码标价，不得赚取住房出租差价”。顺应这一政策要求，作为华南地区房地产中介机构龙头企业之一、中山地区二手市场占有率排名前列的品牌中介，本月初，乐有家控股集团于深圳总部召开了“新时代·新市场·新选择——‘杜绝差价，十倍赔偿’真服务真保障升级发布会”。
在当日的活动上，家家顺物联科技总经理周棵从真房源、大数据、智能管控等方面，对乐有家线上线下一体化智能科技体系做了详细介绍。周棵指出，真房源作为房地产经纪行业服务的重要基石，一直以来都是消费者的核心需求，也是杜绝差价的重要环节。乐有家早在2015年初就率先推出了“假一赔百”真房源承诺，5年来共接到举报71318起，赔付25070例，共计赔付250.7万元，赔付原因主要为图片与描述不一致。截止到2019年年底，乐有家房源真实率已达99.97%。
“在不断推动真房源机制的路上，除了大众监督，科技技术的持续投入至关重要。”周棵指出，为了让真房源更有保障地高效执行，乐有家不仅制定规范制度，利用完善的网点及员工覆盖资源搭建完善的楼盘字典。同时，将AI技术引入楼盘质检，通过梳理完善的房源、楼盘异常类型及相应识别规则，建立数据模型，对乐有家网的所有房源进行监测，实现异常房源的高效、实时智能化识别，大幅度提升房源的真实信息率，缩短找房周期。
除此之外，乐有家真房源打造了一套完善的线上看房体系。记者了解到，目前乐有家的看房体系通过聘请专业团队，拍摄高清照片、测绘精准户型图，让平面视觉更加真实可靠；同时，推出VR看房、视频看房，行业首创3D虚拟装修、小区航拍全景，突破平面视觉的局限，打造沉浸式的线上看房体验，让客户实现足不出户在线实景看房。
让大数据持续落地+优化服务是关键
“在传统服务行业已线下沉淀多年的当今社会，科技与线下服务的深度融合将成为广大客户的核心诉求，成为企业长久发展的关键。提升客户交易体验，为客户提供专业、高效的服务，是我们目前在中山树立品牌的关键。”中山乐有家总经理李功镇表示，得益于科技手段的不断完善，从集团2016年推行“差价无理由双倍赔偿”承诺至今，乐有家在中山市场4年来无一例吃差价行为和赔付发生。而如今，集团将租金、房屋买卖价格差价赔偿的承诺升级到“一赔十”，目的正是希望让客户彻底打消中介交易过程中的忧虑，提升市民对中介服务方的认可度。
李功镇坦言，如今中介的服务不单是依靠线上或线下的某一环节，而是线上线下从服务到管理的深度融合，不仅线下需要网点等基础支撑，线上更需要将技术落地。譬如，目前乐有家打造的AI人工智能系统，可以基于用户画像，运用机器学习及策略系统构建实现好房推荐，缩短用户找房路径，提升找房效率；通过精细线下服务规范，线上运用AI算法，对经纪人的综合能力进行评估，通过智能调度保障咨询客户能得到及时的服务，对经纪人服务过程进行智能分析和处理，以此提升经纪人的服务品质。
事实上，除了乐有家以外，去年在中山网点布局势头甚猛的国内龙头中介品牌——贝壳找房，在过去一年也在不断优化企业技术平台服务落地。贝壳找房品质运营副总裁葛静向记者表示，随着新居住时代的来临，房产行业已经迈入服务者价值时代。消费者的需求也从基本的信息获取转变为对于高品质房产交易和居住服务的追求。而科技赋能目前让贝壳找房旗下门店平台通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺，涵盖了房源历史成交数据、透明房价、户型图等多维度信息，有效提高了交易效率和透明度。
“未来房产交易服务，品质将是核心价值，随着更多入驻贝壳平台的新经纪品牌加入品质服务承诺的阵营，贝壳将争取带动中山房屋中介行业逐步进入品质化时代。”葛静表示。
记者观察
技术比拼背后， 最终还是比拼服务和诚信
前段时间，本报为大家披露了省消协公布的2019年“十大房地产中介服务潜规则”。案例显示，中介服务“出乱子”、“猫腻”等依然是困扰整个中介行业的“牛皮癣”。面对这种现状，近年大型中介一直都在通过科技领域“烧钱”，力求用大数据、人工智能等搭建体系，提升管理、客户服务水平。
在早前的采访中，记者对中山一家中介机构负责人的表述印象颇深：“对用户好”的初心不是营销工具，而是在目前房地产行业持续洗牌的大环境下，正规中介机构能站在客户角度，帮客户解决问题。确实，在目前各行各业进行技术革新比拼的同时，保持企业的初心不变很重要。毕竟斗到最后，中介行业拼的始终还是人、服务、诚信。其中，诚信甚至有可能是未来决定企业生死的最重要一环。
◆中山传媒商业事业部
◆文/图 记者 梁展宏
◆排版：麦洁玲
◆一审：范展颢
◆二审：赖传洪
◆三审：赖有生
◆素材来源：中山商报
