2019年末，住建部官网公布了6部委联合印发的《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》。明确规定“房地产经纪机构、住房租赁企业应当实行明码标价，不得赚取住房出租差价”。作为华南地区房地产经纪龙头企业之一，乐有家积极响应政府号召，于2020年1月6日在深圳召开“新时代·新市场·新选择——‘杜绝差价，十倍赔偿’真服务真保障升级发布会”。

当日，在深圳市房地产中介协会秘书长张媛、乐有家控股集团多位高层管理人员及员工代表，以及来自珠三角数十家主流媒体记者的共同见证下，乐有家打响了2020年品质服务升级的第一枪，以全新的姿态、更严格的标准，服务客户、回馈社会。 

乐有家控股集团营销副总裁郭凤敏在本次发布会上表示，新时代、新市场的背景下，优秀的品质服务，离不开科技、人才的建设，也离不开制度的严格管控。乐有家控股集团营销副总裁郭凤敏在现场表示，乐有家自成立至今，不断改革升级，建立了强力有效的管理体系，针对客户痛点、行业弊端一一击破。 

郭凤敏指出，以吃差价为例，由于信息的不对称，购房者在交易的过程中容易被恶意引导支付除卖家实际收取的购房款或国家规定的佣金以外的费用，从而购房者的利益得不到保障。为了杜绝此恶行，乐有家于成立之初即严格规定禁吃差价。而此次发布则在以往全国150城“差价，无理由双倍赔偿”的基础上重磅升级，对外公开承诺“杜绝差价，十倍赔偿”，以此重申乐有家禁吃差价的决心。发布会当日，现场更有9名乐有家员工代表现场签署了《真服务真保障责任承诺书》，以实际行动邀请政府部门、协会、媒体及社会大众共同监督。 

中山乐有家总经理李功镇表示，“从乐有家2016年推行‘差价，无理由双倍赔偿’承诺至今，乐有家无一例吃差价行为，无一例差价赔付。为进一步响应住建部禁吃差价的规定，乐有家顺势而为，向大众重申乐有家的决心，升级‘杜绝差价，十倍赔偿’承诺，以严格的制度、阳光透明的监督机制，倒逼员工服务升级，给予客户放心、省心、顺心、安心的服务。”

他认为，从客户、行业、社会需求、利益出发，服务承诺不断升级，是目前头部中介机构以实际行动践行“引领行业健康发展，提升行业社会地位”的天然企业使命。而这离不开头部机构大力加强科技的投入。新一年，乐有家将继续加大利用AI、大数据、VR等高新技术，从真房源、乐有家网、经纪人管理、服务质检、电子票务等多个角度入手，从客户最实际的需求出发，打破传统购房交易体验，形成一套完整且闭环的高效率线上找房管理体系，实现线上线下的一体化深度融合。

◆中山传媒商业事业部
◆文、图/记者 梁展宏
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