民之所盼，政之所向。2023年，神湾镇深入践行以人民为中心的发展思想，一如继往抓服务，同心同力同向行，共勉共进共担当，不断提升政务服务质效、兜牢民生保障底线，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
心系广大群众
全力提升政务服务效能
为民服务只有进行时没有完成时。2023年以来，神湾镇聚焦便民利企，立足政务提升，以人民满意为标准，推进“放管服”改革。
用心用情服务“窗口”群众。一年来，神湾镇政务服务中心共服务群众58850人，日均接待群众230余人次，承诺期内业务办结率为100%，服务满意率达99.99%。组织全镇近80位镇村两级的政务服务系统工作人员参加政务服务能力提升培训，提升政务服务工作效能和服务水平，优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”。
多点发力优化营商环境。一是推进“一门式”全覆盖标准化建设。顺利协调城建局相关业务进驻镇政务服务大厅，开设工程建设并联审批窗口，助力工程建设项目落地提速。协助税务分局办税大厅整体搬迁至镇政务服务大厅，新设自助办税区和税务导税区，开设3个税务综合窗口，为纳税人、缴费人提供更高效便捷的办税服务。升级打造“中易办”企业服务中心，设置2个服务专窗，集企业开办、食品药品经营许可办理、卫生许可证办理、车辆营运证年审、环保类业务办理、水电气网综合报装等业务为一体，实现“一窗通办”；新开设实名核验认证业务，进一步提升个人、法人在线办理政务业务便利度。
二是深化“一件事”主题集成服务。围绕企业、个人13个政务服务“一件事一次办”事项，实现“一窗受理”，大幅减少办事环节，简化申请材料，缩短办理时间。
三是推进政务服务事项“网上办”。在各村（社区）推广应用“粤智助”政务服务一体机，高频简易事项实现家门口自助办。充分利用网络、新媒体等载体宣传推广广东政务服务网、“粤系列”等政务服务平台，推进“网上办”“指尖办”，鼓励广大群众足不出户轻松办理政务事项，享受“互联网+政务服务”红利。
助力“百千万工程”高效推进。成立信息化专班工作组，推进神湾镇“百千万工程”信息化建设工作，高效完成涉及美丽圩镇建设“七个一”及镇、村代表性图片、视频、概览等129项图像上报，以及涉及镇村基础性数据、经济数据以及基本公服数据的227项数据上报工作，实现全镇图像整体上报和数据上报进度两个100%。同时，强化网络安全保障，将网络安全作为“生命线工程”加以推进，并落实各单位网络和数据安全主体责任，加强网络应用安全管控，确保电子政务外网运行安全。
扎实做好热线转办工作。一年来，共受理市12345政务服务便民热线转办工单2874件次（含I类紧急工单16件次，企业诉求61件次），其中，投诉类2135件次、咨询类310件次、举报类167件次、求助类228件次、建议类31件次，表扬类3件次，按时办结率100%。
聚焦特殊群体
着力提高民生服务质量
人间烟火气，处处皆民生。2023年以来，神湾镇时刻把群众“安危冷暖”“急难愁盼”放在心上、抓在手上，让群众从一件件实事中感受民生温度，提升群众幸福指数。
厚植民本情怀，基本民生保障精准精细。
一是急难救助及时有力。今年以来，对登记在册的84户“双低”家庭开展家庭经济状况调查与评估。向低保家庭68户133人发放低保金186.47万元；通过“慈善超市”向低收入家庭16户38人发放补助金3.54万元；向28名特困人员共发放供养金64.19万元；向20户40人发放镇级临时救助5.73万元。完成“双低”危房评估4户及动工改造3户。
二是残疾人福利精准实施。完成残疾人两项补贴资格认定209人，完成率达100%。全年向全镇416位持证残疾人发放各类津贴补助、医疗伙食费共199.44万元、发放全国助残日慰问金7.92万元。完成11户残疾人居家无障碍改造，为10名重度肢体残疾人提供每周居家康复服务，为近40名持证精神类残疾人提供服药救助。举办残疾人工疗小组活动82场，达788人参与，组织集体季度生日会4场，参与人数达180人次。指导73家企业完成残疾人就业网上年审工作，安置残疾人131名。神湾镇外沙村残疾人协会和神溪村残疾人协会荣获中山市三星级村（社区）残疾人协会，残疾人服务水平进一步提升。
三是慈善事业蓬勃发展。高质量完成2023年度慈善万人行工作，接收63家爱企业和个人筹集善款62.47万元，实现第二个超50万年头。开展红十字会博爱送万家慰问活动，向全镇的40户困难家庭对象发放慰问金2万元，发放价值2000元爱心抗疫包。完成红十字救助困难对象51户，发放救助金12.75万，全年组织无偿献血活动7场，参与人数达251人次，总血量83390毫升，超额完成市任务数；在全镇3所中小学、企业和镇社区康园中心开展应急救护知识培训班人数超500人次，颁发救护员证书38份。
顺应民心期盼，“一老一小”体系夯实稳固。
一是织密养老服务网。成立特困老人、困难空巢失能老人自理能力评估小组，完成26个老年人的自理能力、照护需求等级评估。投入76.6万元落实敬老院老人日常照护、消防安全、食品卫生安全等监管工作。投入15.22万元用心用情打造“长者饭堂”，满意度高达96％。升级“香山长者饭堂”和就餐点实现五村一社区全覆盖。落实“常规服务+专业服务”结构，全年共开展长者文娱康乐活动 294场、5343人次参与，日常探访及电访老人 1261人次，家居安全巡查1048人次，特困老人享受居家清洁服务时长约804小时，老年人免费康复服务840人次。向登记在册的351名高龄老人发放津贴共49.86万元。办理中山通老年人乘车IC卡214张。完成6户居家适老化改造，让老年人生活舒心又安心。
二是筑牢未成年人关爱保护体系。规范村（社区）儿童主任管理工作，推进未成年人关爱保护向精细化、专业化发展，联合市民政局开展“法治进校园”系列活动，全年共开展未成年人活动30场次，派发未成年人保护宣传资料1600余份，发放儿童福利津补贴12.83万元。
彰显民政温度，基层社会治理出新出彩。
一是基层民主建设扎实推进。指导各村（社区）设立村（居）民议事厅、“流动议事厅”及形成符合实际、具有本土特色的村级议事协商模式。推进村级证明事项标准化改革全覆盖，实现证明网上办，提高基层治理效能。
二是社会组织规范管理。加强对社区社会组织的备案管理及培育扶持，前往广州黄埔区学习先进经验，投入10万元组织各村（居）的社区社会组织开展40多场次的慈善类和社区服务类活动，服务村民群众3000多人次，开展4场社区社会组织知识培训会，共有100多名社区社会组织成员参与。
三是拓展社会工作服务效能。实现社会工作服务站（点）覆盖率100%、困难群众和特殊群体社会工作服务覆盖率100%。着力提升社工专业能力，组织社工专业能力提升培训15场，参与培训90人次，开展一线社工督导服务48次。全年实现探访电访服务对象2225人次，开展社区活动52场，共2630人次参与，慰问活动9场，惠及883人次，政策宣传27场，为困难群众链接微心愿29个，开展个案辅导和业务咨询16个，累计总服务4443人次。四是夯实区划地名工作基础。完成街路巷命名和标准地址采集专项工作，在充分调研和听取建议的基础上完成全镇15条街路名命名工作，全面推动区划地名管理与服务有效支持经济社会发展。
砥砺为民初心，婚丧嫁娶新风入脑入心。指导各村（社区）成立红白理事会，有效推进红白事文明办、绿色办，婚俗改革纵深推进。
一是殡葬服务管理见行见效。清明、重阳群众拜祭保障工作平安有序。积极协调宥南村公益性公墓项目办理进度。加大力度开展山坟整治，全年完成3处违建山坟整治。
二是加强婚姻登记规范化建设。全年共计办理婚姻登记业务462宗，其中结婚登记107宗、离婚登记141宗、离婚登记申请200宗、补领婚姻证14宗，并实现历史婚姻档案100%电子化。
岁序更替，华章日新。神湾镇将不忘初心，砥砺前行，大力弘扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛精神，以更加坚定的信心、更加积极的态度、更加有力的措施、更加务实的作风，助推全镇经济社会高质量发展。
编辑 王帆 二审 黄启艳 三审 吴森林
