“在这里的每一天过得都很好，医护们的关心和细致服务让我感受到了在家一样的温暖……” 近日，一位年近8旬的高龄患者在出院当天，激动地拉着医护人员的手说。

今年78岁的卿姨（化名）上个月因患老年白内障来中山爱尔眼科医院住院治疗。由于子女工作繁忙，无人陪伴的卿姨只得独自一人处理住院手术的一切事宜。

由于卿姨年纪大，听力不大好，加上腿脚不便，与人交流有点困难。细心的医护人员见到卿姨的窘态后，便贴心地担起“家人”角色，从检查到入院全程陪同。期间卿姨的鞋子坏了，医护人员还为其送上合适的新鞋，这让卿姨十分开心。

在与卿姨的聊天中，医护人员还了解到她身体怕冷，即便在炎热的三伏天，卿姨仍旧穿着棉衣棉裤，平时在家也没有开空调和风扇的习惯。考虑到卿姨身体的情况，医护人员为她开设独立房间，避免在大房间里与其他患者因为空调问题产生分歧，同时提前为其准备多床棉被保暖。住院期间，由于卿姨生活不便，医护人员就承担起了扶卿姨起床、为她穿衣这类琐碎的事务，就算是住院期间的检查也全程陪伴。

医护人员在卿姨住院期间全程陪伴。（中山爱尔眼科供图）

“阿姨，你不用怕，白内障手术很简单的，有很多像你这样的老人做完手术后，眼睛很快就会好起来的……”手术的前一天，卿姨由于心理恐惧，出现了术前“胃痉挛”，医护人员急忙进行耐心的安抚，同时借助医疗手段消除其紧张导致的“胃痉挛”。还协同其他患者一起安慰卿姨，陪伴她洗眼睛、做术前准备等。卿姨渐渐消除了对手术的恐惧，也渐渐对医护人员产生信任。

“每当我看到一些老年患者，就像看到我们需要帮助的父母一样，所以我把每个患者都当成自己家人一样，做一些力所能及的事是理所当然的。”谈及为患者服务的初心，中山爱尔眼科医院护士长英华如是说。

据了解，中山爱尔眼科医院自成立以来，坚持“以患者为中心”理念，完善提升优质护理服务品质，不断丰富服务内涵，不断提升专业素养，让服务更有温度，让专业更有深度，进一步提升患者就医体验感、获得感及幸福感。据问卷调查，3年来，群众对医院的满意度达到95%以上。

编辑 陈吉春  二审 陈伟波  三审 赖友生