“沟通”可以把自己的信息、想法、观念和情感传递出去，让你更好地了解自己与他人。沟通是所有人类关系的基础。

▍职场沟通现状

沟通可以互通信息，有助于提升工作效率和质量；

沟通可以增进了解，有助于化解矛盾和相互帮助；

沟通可以提升团队凝聚力，有助于正向激励和促进团结；

管理者会把70%的时间用于沟通上。

然而，70%的出错是由于沟通引起的，1/3的人失去工作是因为不能胜任，2/3的人失去工作是因为不能与人成功相处。

▍无效沟通：“鸡同鸭讲”

影响沟通的效果有很多因素，沟通不畅的情况很常见

1.“说者”不能准确有效地传递自己的意思；

2.情绪的影响或干扰；

3.“听者”时常对他人的讲话进行评论、评判；

4.听懂了说话人用的每个词，但不理解对方真正想要表达的潜台词；

5.缺乏信任的关系。

▍如何有效地“说”

1.提前搞清楚自己与别人沟通的目的是什么；

2.需要如何进行组织语言，如何更好地表达才能既达到目标，又改善关系；

3.搞清楚自己沟通对象的角色与背景，理解他人的立场，站在对方的角度想问题；

4.在表达的时候需要关注对方的反应，确保获得反馈，保证双向沟通。

▍ 如何有效地“听”

1.认真倾听他人的信息，不仅要听别人的言语信息，还需要关注别人的肢体语言；

2.听完之后需要进一步进行释义，确保自己准确地理解了他人的意思；

3.对于不明白的内容需要进一步询问，避免不懂装懂；

4.避免对别人说的内容进行随意的评判。

良好倾听方式的基本原则就是释义，释义就是用你自己的语言将别人说的话，表达的感受和言下之意表达出来。这一点听起来简单，做起来却比较难。

▍共情地“听”能避免争论与冲突

只有在正确复述了说话人此前传递的观点与感受，并让说话人满意之后，才能发表自己的意见与观点。

这一点在争论与冲突的情境中避免冲突升级，这条规则尤其管用。

沟通是一门艺术，要做到有效沟通需要不断学习正确有效的方法，并不断练习。

【素材来源】中山心理健康和精神卫生防治中心 

编辑 高倩荷 二审 谢琼 三审 陈浩勤