钟应钦（左）向缪锦辉介绍一批机电新产品。 

3月22日，中山市骏享装饰工程有限公司总经理缪锦辉一行到位于南朗街道南岐路的中山市茂名商会副会长单位中山市南茂建材有限公司赠送锦旗，感谢该公司在3月15日连夜运送材料确保工地按期开工，避免了工期延迟被罚款50万元的损失。南茂建材总经理钟应钦在现场笑言：“举手之劳不足挂齿，工地上几百号人等着我的小配件开工，如果耽误工期，那损失比我们销售要大十几倍。”

缪锦辉(右二）把一面锦旗赠送给钟应钦（左一）。

1981年出生的茂名电白人钟应钦，2008年来中山创业经营五金建材铺，凭着诚信经营的口碑赢得客户信任，在物资销售行业创出一片事业新天地。“近两年市政工程不断上马，再加上大力实施‘工改工’项目，使我们业绩不降反增，2021年实现销售额近8000万元，同比增长超20%。”　　

 ■ 基建施工方客户眼中的南茂建材 

钟应钦当年来到南朗街道时看到大量基建项目潜在商机，于是与福建宁德籍妹夫叶罗英一起凑足10万元，在南岐路边租下一间几十平方米商铺创办南茂五金建材批发部。他首先凭着有电工水暖工技能的优势，选择那些质量可靠的知名厂家谋求代理资格，拿到货源就去找客户，当时他蹬着一辆人力三轮货车每天拉物资去走访工地，慢慢发展客户。

钟应钦（右）向缪锦辉介绍新到货的建材物资。

梅州五华人缪锦辉是钟应钦的第一个客户。2008年7月，缪锦辉来到钟应钦的商铺想购买一批民用住宅排水管道PPR管，发现那里的物资质量好、价格合理，而且品种齐全，服务态度也好，于是买了7000多元的管材。几天后，缪锦辉再来买几台水泵，其中一台仅用一个月就出故障，钟应钦立即派人送去一台新设备给他暂用，还负责把故障商品送回厂家维修。打过几次交道，他非常认可钟应钦的人品，从此把南茂建材当作自己的核心供应商。2009年5月，缪锦辉把上千套商品房精装修工程项目的物资全部交给钟应钦供货，“这十几年的合作已经使我们变成亲兄弟一样。”缪锦辉说。 

 ■ 凭诚信口碑赢得新老客户 

十四年过去，南茂建材目前有28卡商铺和3万多平方米仓库，员工70多人、轻卡货车20多台，业务发展到中山各镇街及珠海、江门，并在坦洲、珠海分设分公司；成为联塑、雄塑、日丰等多家知名品牌的一级代理商；与100多家施工企业建立长期合作伙伴关系，包括中建八局和六局、珠海建星集团等，一个大客户每年就从该公司采购上千万元物资。

一个没有任何人脉靠山的农村打工仔，凭什么把一间马路边五金铺头发展成规模庞大的一站式采购集散地？叶罗英认为，他们靠的是诚信经营守规则。

2021年国际大宗商品价格持续暴涨，许多厂家一周甚至一天内几次涨价，让中下游的供应商和用户措手不及。去年5月有位客户用微信向钟应钦订购14万多元物资，没想到当天下午厂家发通知涨价5%，该客户未下订金，钟应钦完全有理由按最新涨价来供应，但他仍然按原价供应，导致这笔生意不仅分文未赚还亏损数千元。他说：“我既然在微信上答应了就要一诺千金。”

经过多年经营，南茂建材的员工们领悟到做服务业生意全靠诚信和口碑，而口碑建起来难，毁起来容易。钟应钦说：“原先员工们认为我这种做法很傻，但没想到过后那些客户主动介绍新客户来，大家才明白诚信才是经营之道。”

◆文/图 记者 黄标 通讯员 范列
◆编辑：陈吉春
◆二审：陈伟波 方嘉雯
◆三审：赖有生
◆来源：中山日报