中山“跨境通办”再升级!港澳政务“指尖办”“零出关”
栏目:城事 来源:中山+ 记者 陈雪琴 通讯员 欧阳爱琼 发布:2025-07-11

粤港澳三地地缘相近、人缘相亲。作为著名侨乡,中山与港澳地区往来密切,跨境政务服务需求旺盛。近年来,中山市政务服务和数据管理局打破地域壁垒,深入推进“跨境通办”政务服务,创新推出多项跨境便民举措,推动人才、资金、技术等要素在粤港澳大湾区内的自由流动,为港澳同胞架起了一座“便捷桥”“暖心桥”。

自助终端赋能
港澳居民“零出关”办结

出生证明、医疗补贴计划、社会保障基金……只需在“澳政易”自助服务机上轻轻一点,澳门人士便可“指尖”办理。今年6月30日,粤澳双方在广州共同举行启用仪式,广州市、珠海市、中山市及江门市的“澳政易”正式开放使用。

这意味着在中山生活的澳门居民无需返澳,在自助机上就可“一站式”办理社会福利、身份证明、税务查询、市政服务、选民登记、交通出行及出入境等七大类、35项澳门居民常用的政务服务,也标志着粤澳两地政务服务深度融合迈上新台阶。

只需在自助服务机上轻轻一点,便可“指尖”办理。记者 黄艺杰 摄

“澳政易”设在中山市政务服务中心1楼A区。日前,记者在该区域看见,澳门居民前来办理相关业务时,只需插入澳门居民身份证;或者扫描电子身份,通过人脸识别镜头核实身份后,便可点选主页导览了解相关信息。如需办理付费服务时,使用者在完成申请后,可扫描二维码付款。此外,自助服务机设有关爱模式,现场也有工作人员提供指引,便于儿童、老年人等有需要人士使用服务。

与“澳政易”并排设立的还有香港“跨境通办”自助服务机与“智方便”自助登记站。中山市政务服务和数据管理局工作人员林宇恒介绍,目前,自助服务机提供超70项香港政务服务,涵盖企业和市民常用服务范畴,涉及税务、公司注册、物业及车辆查询与登记、个人证明文件及人才入境申请、福利及教育、医疗健康、出入境检查及紧急求助、文化及旅游8大类別。使用者可通过自助服务机输入资料、扫描文件和打印结果,一站式申办各项政务服务。

“澳政易”设在中山市政务服务中心1楼A区。记者 黄艺杰 摄 

“中山现有港资企业3800余家,占大湾区港资企业的12%,每年跨境办事需求超5万件。”中山市政务服务和数据管理局副局长袁俊文曾在采访中表示,“借助这些自助服务机,很多原本需要两地奔波办理的事项,如今在一台机器上就能轻松完成,为两地居民办理相关事宜带来了更加便捷、高效的服务体验。”自助服务机的投入使用,是中山跨境政务服务的重大突破,让“数据多跑路,群众少跑腿”成为了现实,两地居民和企业跨越地域界限无感办事,也大大提升了跨境办事的满意度和获得感。

构建多元服务体系
打造政务融合新范式

其实,早在2022年,全市就率先实现了不动产抵押登记业务“跨境通办”,让香港居民无需返港即可办理中山房产抵押,最快1个工作日办结。林宇恒介绍,不动产抵押登记“跨境通办”业务开通后,港澳居民在中山购买的房产,可线上跨境办理不动产抵押登记,实现从提出申请到领取证明全流程“不出关即可办”,从受理到发证最多1个工作日办结,变“只出一次关”为“零出关”,有效解决了两地企业和居民不动产抵押登记跨境办事的难题。

数据显示:自开展跨境通办抵押登记业务以来,截至2025年5月底,中山与香港、澳门特别行政区跨境办结超1560宗线上抵押登记业务,便民服务窗口已接待港澳市民超1560人次。

全市率先实现了不动产抵押登记业务“跨境通办”。记者 黄艺杰 摄

在2024年,中山又依托“一照通行”线上专区,实现香港投资者企业开办证照全流程“零跑动”。同时,中山市政务服务和数据管理局持续加强与香港、澳门合作,在广东政务服务网上建立“跨境通办”服务专区,线下设置“粤澳社保一窗通”(中山专窗)服务窗口,打造涵盖网办、代办、视频办等多元化的跨境通办服务体系。

以“粤澳社保一窗通”(中山专窗)服务窗口为例,目前中山已经实现了市、镇、社区三级覆盖。其中,市级、镇级“粤澳社保一窗通”中山专窗设在市政务服务中心及三乡镇行政服务中心,社区专窗则设在三乡镇振华社区党群服务中心,实现粤澳社保事务的一窗通办,对常住或往返内地与港澳的居民在“家门口”就能一站式办理70项广东省社会保险服务、22项澳门社会保障服务,有效满足了粤澳两地居民的社保服务需求。

目前中山已经打造了涵盖网办、代办、视频办等多元化的跨境通办服务体系。记者 黄艺杰 摄

除了便利港澳同胞办事,还积极关注他们在中山生活工作等其他方面的诉求。作为紧密联系群众的桥梁,中山12345政务服务便民热线(以下简称“市12345热线”)始终牢记“当好政务服务排头兵,做好服务群众贴心人”的角色定位,用心倾听市民心声,高效回应群众关切。去年,澳门居民龚女士在购车过程中与商家产生纠纷,向市12345热线求助。于是,市12345热线迅速行动,诉求进行督查督办并全程跟踪问效,经反复沟通协调,成功调解了这起购车定金纠纷。对此,龚女士特意为市12345热线赠送锦旗,对市12345热线高效贴心的服务表示感谢。市12345热线工作人员石冰莹表示:“只要拨通热线电话,我们都会依法依规、积极主动处理群众诉求,确保‘事事有着落,件件有回音’。”


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