粤港澳三地地缘相近、人缘相亲。作为著名侨乡，中山与港澳地区往来密切，跨境政务服务需求旺盛。近年来，中山市政务服务和数据管理局打破地域壁垒，深入推进“跨境通办”政务服务，创新推出多项跨境便民举措，推动人才、资金、技术等要素在粤港澳大湾区内的自由流动，为港澳同胞架起了一座“便捷桥”“暖心桥”。

自助终端赋能
港澳居民“零出关”办结

出生证明、医疗补贴计划、社会保障基金……只需在“澳政易”自助服务机上轻轻一点，澳门人士便可“指尖”办理。今年6月30日，粤澳双方在广州共同举行启用仪式，广州市、珠海市、中山市及江门市的“澳政易”正式开放使用。

这意味着在中山生活的澳门居民无需返澳，在自助机上就可“一站式”办理社会福利、身份证明、税务查询、市政服务、选民登记、交通出行及出入境等七大类、35项澳门居民常用的政务服务，也标志着粤澳两地政务服务深度融合迈上新台阶。

“澳政易”设在中山市政务服务中心1楼A区。日前，记者在该区域看见，澳门居民前来办理相关业务时，只需插入澳门居民身份证；或者扫描电子身份，通过人脸识别镜头核实身份后，便可点选主页导览了解相关信息。如需办理付费服务时，使用者在完成申请后，可扫描二维码付款。此外，自助服务机设有关爱模式，现场也有工作人员提供指引，便于儿童、老年人等有需要人士使用服务。

与“澳政易”并排设立的还有香港“跨境通办”自助服务机与“智方便”自助登记站。中山市政务服务和数据管理局工作人员林宇恒介绍，目前，自助服务机提供超70项香港政务服务，涵盖企业和市民常用服务范畴，涉及税务、公司注册、物业及车辆查询与登记、个人证明文件及人才入境申请、福利及教育、医疗健康、出入境检查及紧急求助、文化及旅游8大类別。使用者可通过自助服务机输入资料、扫描文件和打印结果，一站式申办各项政务服务。

“中山现有港资企业3800余家，占大湾区港资企业的12%，每年跨境办事需求超5万件。”中山市政务服务和数据管理局副局长袁俊文曾在采访中表示，“借助这些自助服务机，很多原本需要两地奔波办理的事项，如今在一台机器上就能轻松完成，为两地居民办理相关事宜带来了更加便捷、高效的服务体验。”自助服务机的投入使用，是中山跨境政务服务的重大突破，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为了现实，两地居民和企业跨越地域界限无感办事，也大大提升了跨境办事的满意度和获得感。

构建多元服务体系
打造政务融合新范式

其实，早在2022年，全市就率先实现了不动产抵押登记业务“跨境通办”，让香港居民无需返港即可办理中山房产抵押，最快1个工作日办结。林宇恒介绍，不动产抵押登记“跨境通办”业务开通后，港澳居民在中山购买的房产，可线上跨境办理不动产抵押登记，实现从提出申请到领取证明全流程“不出关即可办”，从受理到发证最多1个工作日办结，变“只出一次关”为“零出关”，有效解决了两地企业和居民不动产抵押登记跨境办事的难题。

数据显示：自开展跨境通办抵押登记业务以来，截至2025年5月底，中山与香港、澳门特别行政区跨境办结超1560宗线上抵押登记业务，便民服务窗口已接待港澳市民超1560人次。

在2024年，中山又依托“一照通行”线上专区，实现香港投资者企业开办证照全流程“零跑动”。同时，中山市政务服务和数据管理局持续加强与香港、澳门合作，在广东政务服务网上建立“跨境通办”服务专区，线下设置“粤澳社保一窗通”（中山专窗）服务窗口，打造涵盖网办、代办、视频办等多元化的跨境通办服务体系。

以“粤澳社保一窗通”（中山专窗）服务窗口为例，目前中山已经实现了市、镇、社区三级覆盖。其中，市级、镇级“粤澳社保一窗通”中山专窗设在市政务服务中心及三乡镇行政服务中心，社区专窗则设在三乡镇振华社区党群服务中心，实现粤澳社保事务的一窗通办，对常住或往返内地与港澳的居民在“家门口”就能一站式办理70项广东省社会保险服务、22项澳门社会保障服务，有效满足了粤澳两地居民的社保服务需求。

除了便利港澳同胞办事，还积极关注他们在中山生活工作等其他方面的诉求。作为紧密联系群众的桥梁，中山12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）始终牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”的角色定位，用心倾听市民心声，高效回应群众关切。去年，澳门居民龚女士在购车过程中与商家产生纠纷，向市12345热线求助。于是，市12345热线迅速行动，对诉求进行督查督办并全程跟踪问效，经反复沟通协调，成功调解了这起购车定金纠纷。对此，龚女士特意为市12345热线赠送锦旗，对市12345热线高效贴心的服务表示感谢。市12345热线工作人员石冰莹表示：“只要拨通热线电话，我们都会依法依规、积极主动处理群众诉求，确保‘事事有着落，件件有回音’。”