创文在行动(145)西区:创文监督热线系统全面铺开
栏目:首页 来源:中山日报 发布:2020-06-03

为进一步调动群众参与文明城市创建的积极性,充分发挥广大群众的监督作用,西区正式创建创文监督热线系统,以西区文明办+九个社区组成的“1+9”的热线模式全面铺开,邀请广大群众创文工作进行监督,积极献策支妙招,共同营造全民参与的良好氛围。

“1”是西区文明办创建的监督热线。群众通过监督热线反映的创文问题,由西区创文指挥部办公室第一时间“接单”,再根据西区职能部门工作职责和社区属地管理原则“派单”给责任单位,责任单位“跟单”处理,并在收到问题后24小时内将整治情况反馈给西区创文指挥部办公室进行“销号”。如不能在规定时间内解决问题的,西区创文指挥部办公室将问题汇总列入日常督办,做好后续跟进工作,确保群众反映的问题件件有答复,事事有回应,让群众满意。

“9”是九大社区创建的书记热线。为了方便广大居民群众直接向社区书记反映问题、更好地倾听居民群众的诉求和心声,共同解决社区建设发展过程中的有关难题,各社区特别设立“书记热线”,做到第一时间处理社区问题,共建美好家园。


资料图片

西区创文指挥部相关负责人介绍,西区通过设立社区“书记热线”平台,深入践行”以人民为中心”的发展理念,更好地汇聚民意、集中民智,倾听基层群众的诉求和心声,共同解决社区的有关难题,做到第一时间发现,第一时间处理,将矛盾和问题化解在基层,让老百姓家门口的事真正实现有人办、马上办、能办好,不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。同时,热线电话的设立丰富了群众知晓、参与创文工作的渠道,形成全民参与的良好氛围。与此同时,通过广大群众的参与和监督,及时发现创建工作中存在的问题,弥补创建工作中的短板。

据了解,西区按照“六个一”方式推进社区“书记热线”工作。

一是设立一个联系电话。在社区公布社区书记的姓名、职务、照片、联系电话和办实事内容,社区群众可在遇到民生实事、难事,社会稳定、治安等问题时随时拨打电话咨询求助。

二是建立一个7×24小时值守机制。坚持“民有所呼、我有所应”,凡是“书记热线”反映的问题,要做到“闻风而动”,第一时间接收、第一时间了解、第一时间处置、第一时间回复,确保件件有结果,事事有回音,力争做到群众满意。

三是健全一本工作情况登记本。针对群众来电提出的诉求、意见等,做好登记工作,建立健全工作台账,适时跟踪调查、动态更新,切实把握民情。

四是做到一事一档。对“书记热线”反映的问题,要逐件事建立单独档案,把每件事的先关资料、情况等归入档案,办结一件核销一件。

五是完善一个处置流程。各社区书记要根据本制度,相应建立一个接收来电后的处理流程,要细化工作程序,制定具体措施,用行动破解难题,用真情服务群众,真正做到、接受监督零距离、解决问题零距离。

六是开展一次群众测评。为了让“书记热线”工作落到实处,接受群众的监督评议,每年开展一次社区民意调查问卷,监测群众满意度情况,并将调查结果作为社区书记年度抓党建考评的主要依据。


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◆文+/记者 李丹丹
◆图/中山日报资料图
◆编辑:陈彦 
◆二审:韦多加
◆三审:岳才瑛
◆素材来源:中山日报

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