给“的哥”打分,服务与收入挂钩!中山出租车管理出新招
栏目:首页 来源: 发布:2020-06-01

出租车是一座城市的文明窗口、流动名片。议价、绕路、拒载等出租车顽疾将影响城市的文明形象。6月1日,中山市出租车管理又出新招,由市交通运输局、行业协会、网约车平台三方建立的出租车行业诚信分体系出租车驾驶员诚信分体系正式启用。该体系将服务与收入挂钩,引导出租车司机依靠提升服务质量赢取高分提高收入。

高分“的哥”获优选准入资格

打开“滴滴出行”网约车平台,选择出租车预约,即进入“优选好司机,服务升级不加价”的弹窗选择页面,乘客可选择预约普通出租车或者预约优选出租车。“优选出租车不加价,乘客自然愿意选择更好的服务。”优选出租车司机荣师傅告诉记者,优选出租车对驾驶员有具体服务标准要求,乘客选择优选出租车,意味着将得到更优质的服务。据了解,优选出租车项目已运行1年时间,目前全市共有542名优选司机。出租车驾驶员成为优选司机,意味着订单量更多,收入更好。

诚信分体系具体是怎样将司机的服务与收入挂钩的呢?据中山市交通运输局公共交通管理科出租车业务相关负责人孙荣介绍,“的哥”的综合诚信分由出租车行业考核分数(满分20分)和网约车第三方平台考核分数(满分120分)构成。出租车行业考核分数高于15分,第三方平台考核分数高于110分,才具备优选出租车准入资格,反之将失去资格或被淘汰。除此之外,出租车行业考核分数还将影响司机上岗注册,低于考核分数司机或将面临参加培训、考试、线上停单、暂停注册等处理。

邀请乘客点赞可获加分

诚信分体系除了将司机服务与收入挂钩,还同步在出租车内上线服务评价智慧二维码,引导司机主动争取好评,增加综合诚信分。中山市交通运输行业协会出租小汽车分会秘书长梁满林介绍说,“出租车司机出车前要扫码打卡上岗,乘客扫码可实现支付车费、查阅车辆(司机)信息、服务评价以及行程分享等一系列功能。” 

“诚信分体系不仅体现扣罚,我们还给予司机提升进步的空间。因扣分而被淘汰的司机,可以通过主动服务乘客,邀请乘客点赞获取加分,重新获取优选资格。”孙荣表示,因扣分被淘汰或未达到优选准入标准的司机,可通过主动服务乘客,争取乘客“五星好评”的方式,争取进入优选资格。

近期将进行重点整治

据介绍,近期中山市交通运输局将联合行业协会、网约车平台全面核对出租车司机线上、线下注册信息的情况,发现未在行业协会办理服务监督卡、未完成注册登记的司机,暂停在用的平台司机接单客户端;发现盗用、冒用、私自顶班的情况,封禁司机接单客户端,以确保乘客乘坐的出租车都是经过协会备案的,保障乘客的安全。另外,针对故意不接受行政处罚处理、不配合投诉调查的个别司机,行业开展诚信调查,相关记录纳入个人诚信档案,影响当事人其他领域的从业,并暂停在第三方平台所有相关经营活动。


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◆文+/记者 何淼
◆图/网图
◆编辑: 蓝运良
◆编审: 岳才瑛
◆素材来源:中山日报

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