“正处特殊的疫情期间，社工们也在参与构建社会支持网络，活用我们的日常优势，同样能在这一特殊时期奉献力量。”中山市社会工作者协会秘书长陈洪笑着说。疫情来势汹汹，越来越多社工沉下基层，在抗疫中发挥着独特优势。

活用自身优势，解决弱势群体困难

结束一上午的走访排查，志远社工吴红丽终于可以稍作歇息，从年初四、初五开始，她便开始投身南区的抗疫一线，通过电话对南区的双低家庭、残疾家庭和孤寡老人进行排查；而2月8日开始，出租屋的走访排查工作中也频频出现吴红丽的身影，凭借日常工作中早已和对象建立起的、牢不可破的信任，他们在排查和宣传工作显得游刃有余，“由于身患残疾、出行不便或独居等原因，南区的这些弱势群体大多数对本次新型冠状病毒引起的肺炎知之甚少，它是如何传播的、应该怎么预防，很多街坊都说不清楚，因此我们的第一件事就是为他们进行科普。”吴红丽回忆，因为早期已经和这些服务对象建立了充分的信任关系，大家都很信任和遵循自己的叮嘱。

通过链接资源解决弱势群体基本生活物资、防护物资的缺乏，借助心理疏导消弭大家心中的恐慌同样是社工们的“拿手好戏”，家住北溪社区的方老便是其中一户受助的残疾人家庭，吴红丽介绍，今年60岁的方老患有视力残疾，而他的妻子和女儿都是精神残疾患者，出门买菜本已艰难，疫情发生后更加不敢外出，“根据他们的实际需要将基本生活物资配送到位后，我们还为方老进行了防疫知识科普，缓解他们的紧张情绪。”吴红丽笑着表示，及时的物资配送让方老消除焦虑，感觉社会在如此危难时刻仍在关心着自己和家庭，他高兴极了。

组建“战疫团”疏导基层矛盾

随着越来越多社工奔走在一线，一些行业“小白”缺乏相关危急应对经验有时会对自己的服务思路产生疑惑、找不到方向，由中山社协新近组建的“中山社工线上战疫团”便派上大用场。从2月6日至29日，每天都由24名资深社工组成的团队通过线上开展知识普及、心理支持和经验提炼等方面的服务，每天都有咨询。

2月8日，一位东区的社工拨通了战疫团的电话进行咨询，陈洪回忆，这位社工的服务对象刚刚完成一场大手术，需要服用的药物已经差不多吃完，女儿无法回到他们身边，两位老人希望社工能够协助他们到医院就医。经过倾听，陈洪认为这位社工聚焦于服务对象问题解决上的思路是对的，但没有考虑疫情时期特殊条件，凭借社工一人的力量想帮助老人到医院就医并不容易。

“针对他的疑问，我首先认为，在这一特殊时期间他应该配合社区居委会的疫情防护工作，不能因为情况特殊而违反规定。”陈洪说，但做好自身保障，还有很多渠道，例如通过社区门诊或咨询医疗专家，和社区探讨，共同解决迫切的同类的基层矛盾问题。随后该社工通过线上跟进和多方协调、调动对象自身的资源和优势，很快帮助老人找到安全的执行方案。

据了解，截至2月9日中山一共有244名社工参与疫情防控工作，带动志愿者183名、服务群众9853人次。而中山社工线上战疫团开放以来，累计添加微信咨询13个，完成咨询7个，预约咨询2个，咨询满意率达到了100%，为广大社工和群众在疫情期间的答疑解惑发挥出良好的作用。

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◆文+/见习生 陈家浩 记者 徐钧钻
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