为落实《关于做好春节假期后金融服务工作的通知》(银发〔2020〕30号)中的相关要求，在中山银保监分局的指导下以及保险行业协会的统筹协调下，市保险行业在我省正式复工期限前，采用错峰营业、人员轮流上岗等措施，确保保险服务有序正常提供。

自新型冠状病毒肺炎疫情防控工作开展以来，保险行业一线勘察人员始终奋战在前线，持续为客户提供保险服务。如中山国寿财险，每天安排10人值班，1月24日-1月31日，春节期间共处理现场事故109件，2月1日-2月3日，处理现场事故38件，非现场3件，合计41件。  

人员值守的同时，自1月20日起，我市各保险机构第一时间出台紧急预案，开通7×24小时报案理赔绿色快捷通道，出台取消定点医院和自费药限制、取消等待期、取消免赔额、提供预付赔款、无保单理赔、主动排查出险等措施，让受感染客户第一时间获得全方位的便捷保险理赔服务，并及时向监管部门报告应对情况。

此外，各保险机构还不断简化投保、理赔流程，做到应赔尽赔、快速理赔，同时提升保险服务便利化水平，积极引导客户使用网络和移动端服务，网络、电话出单，电子保单普及，切实为保险消费者提供便利。

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◆文+/记者 付陈陈  通讯员 杜锦辉
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